ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки

ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки

Банк России одобрил новый метод работы с жалобами граждан на действия банков.

В рамках пилотного проекта вместо ЦБ обращения клиентов будут рассматривать сами кредитные организации, рассказали «Известиям» участники рынка.

С идеей снять с центробанка бремя работы с жалобами населения выступили банкиры.

Если претензия поступает в ЦБ, то он не осуществляет проверку, а направляет ее в банк, который рассматривает жалобу сам на себя, готовит ответ клиенту и передает копию в ЦБ, поясняет суть инициативы президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий.

Такой подход, считает он, поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан.

Для банков реформа предполагает принцип «нет жалоб – реже проверки»: то есть чем меньше претензий поступает в адрес кредитной организации, тем мягче становится надзор.



Идея позволить банкам рассматривать жалобы на самих себя посетила ЦБ на фоне резкого роста числа обращений.

За первое полугодие регулятор получил 106 тысяч заявлений – на 44% больше, чем за тот же период год назад.

Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, на ипотечное – в 2,4 раза, на кредитование юридических лиц – в 9,9 раза. Основной «вал» наблюдался в апреле, когда банки массово отказывали клиентам в обещанной государством реструктуризации кредитов.

При этом на страховые компании за первое полугодие поступило 15 тысяч жалоб (на 34,7% меньше, чем годом ранее), из них 12 тысяч – по ОСАГО. Количество жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 12% – до 12,3 тысячи.

Материалы по теме:

ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки
Ситуация критическая: Делягин рассказал, что ожидает экономику РФ
Государство полностью отказалось от выполнения своих социальных обязательств ввиду критического положения дел в экономике, считает доктор экономических наук Михаил Делягин, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на агентство «Аврора». Ситуация, в которой Россия встречает ...
ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки
Минфин поставил новый рекорд по продаже госдолга
Минфин России разместил на безлимитном аукционе облигации федерального займа (ОФЗ) серии 29017 с погашением в августе 2032 года на рекордные 350,629 миллиарда рублей при ...
ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки
В России сократят расходы на выплату пенсий
В 2021 году расходы федерального бюджета России на выплату пенсий в рамках государственного обеспечения сократят на 2,5 триллиона рублей. Об этом сообщается в пояснительной записки к проекту федерального бюджета на 2021-2023 годы, передает ...
ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки
Россия увеличит траты на информбезопасность в восемь раз
Фото: Сергей Лантюхов/NEWS.ru Финансирование федерального проекта «Информационная безопасность» в 2022 и 2023 годах увеличится в восемь раз — до 16 млрд рублей, следует из проекта федерального бюджета на 2021-й и плановый период 2022–2023 годов. Приоритет власти ...
ЦБ прекратит рассматривать жалобы на банки
Налог для богатых в России предложили поднять до 30%
Поднятие ставки НДФЛ до 15% для тех, кто зарабатывает от пяти миллионов рублей в год, является хоть и своевременной, но всё же недостаточной мерой, считает первый зампредседателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Сергей Катасонов, ...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *