Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля

Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля

Уровень лояльности россиян к банкам в 2020 году опустился почти до нуля, следует из опроса аналитического центра НАФИ, данные которого приводит РБК.

По данным НАФИ, по итогам восьми месяцев года индекс лояльности клиентов к банкам (Net Promoter Score (NPS) – готовность рекомендовать банк) составил всего 1,3 пункта. За последние пять лет – это новый минимум.

В начале года индекс составлял пять пунктов, а в 2016 году (НАФИ тогда начал такие расчеты) – 43 пункта.

Согласно последнему опросу, своим банком не удовлетворены 35,4% россиян – рекомендовать его своим знакомым они не будут и, возможно, ищут альтернативы. Своим банком довольны 36,7% респондентов, пассивными клиентами (не стремятся рекомендовать другим, но в целом удовлетворены банком) оказались 27,9% опрошенных. В январе таких было 34%, 39% и 27% соответственно.



Падение уровня лояльности в 2020 году преимущественно произошло за счет сокращения доли «промоутеров», отмечается в исследовании. Максимального значения она достигала в 2017 году (58%), а затем начала снижаться. Главными причинами снижения лояльности к банкам становятся растущая финансовая грамотность клиентов и активная продажа банками своих услуг, что не всегда нравится потребителям, объясняют в НАФИ. По мнению заместителя генерального директора центра Тимура Аймалетдинова, тренд на снижение лояльности в розничном банковском секторе продолжится в ближайшие пять лет.

Ухудшение отношения клиентов к банкам связано в первую очередь со снижением ставок по депозитам и ухудшением условий по программам лояльности и кешбэка, считает управляющий директор рейтингового агентства НКР Станислав Волков. Кроме того, многие люди являются «клиентами поневоле» как держатели зарплатных карт, а банки предлагают им дополнительные услуги.

Опрос проводился среди 67 тыс. банковских клиентов, которые проживают во всех типах населенных пунктов во всех российских регионах (данные за 2016 – начало 2020 года получили в ходе опроса 1,6 тыс. человек из 150 населенных пунктов в 52 субъектах).

Материалы по теме:

Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля
Один из крупнейших американских брокеров начал «зачистку» клиентов из России
Interactive Brokers, один из крупнейших онлайн-брокеров в США, начал ограничивать операции с российскими клиентами. Американская компания, снискавшая популярность в РФ из-за лояльности к ...
Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля
Курс доллара: мрачные перспективы рубля
Эксперт финансовой школы «Грамотей» Кира Лист заявила, что в ближайшее время ждать снижения курса доллара не стоит: по ее словам, на рубль будут давить сразу пять негативных факторов. Лист напомнила, что в начале ...
Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля
Под долларом зашатался фундамент: когда и на что его менять
Несмотря на повышенное давление на доллар, причиной которого стало беспрецедентное монетарно-фискальное стимулирование экономики США, речи о его обвале не идет. Роль доллара в мировом товарообороте пока остается доминирующей и неоспоримой, но инструменты ...
Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля
Росфинмониторинг: Из бюджета украли 100 миллиардов рублей с начала года
Правоохранительные органы с начала 2020 года возбудили более 120 уголовных дел в отношении лиц, пытавшихся похитить бюджетные средства, сообщил на конференции Ассоциации российских ...
Уровень лояльности россиян к банкам снизился почти до нуля
МВД Белоруссии признало, что стреляет в протестующих на поражение
Министерство внутренних дел Белоруссии подтвердило, что применяет на поражение огнестрельное оружие для подавления протестов, которые продолжаются в стране третий день подряд. В ...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *